《深圳旅游行業服務公約》發布全面提升深圳旅游行業服務質量

            讀特客戶端·深圳新聞網2023年1月17日訊 （記者 田志強）1月17日，為提升深圳旅游服務質量，促進深圳旅游行業良性健康發展，營造誠信經營氛圍，致力提供優質品質服務，深圳市旅游協會、深圳市旅行社行業協會、深圳市酒店業商會、深圳市旅游景區協會、深圳市導游協會聯合發布《深圳旅游行業服務公約》（以下簡稱“公約”）。

公約通過6條倡議，呼吁全市旅游企業為構筑安全、品質、和諧的發展環境，為全面提升深圳旅游行業服務質量而努力。

公約具體內容如下：

一、依法誠信經營

全市旅游企業嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規，嚴格落實行業規范，自覺抵制違法違規行為，維護游客合法權益并提供相應的高質量服務，自覺維護旅游行業的良好形象，做到旅游服務不斷檔、質量不打折、企業信譽不降低。

二、規范服務行為

牢固樹立以人為本的服務理念，注重旅游服務質量，進一步完善服務標準，積極倡導優質服務，做到服務一視同仁，熱情待客，規范服務，努力提升游客滿意度，展現旅游行業蓬勃發展的精神面貌。

三、強化服務意識

提升旅游行業從業人員的綜合素質，加強旅游從業人員系統培訓和職業教育，強化各項服務流程和服務規范，加強對從業人員服務品質監督，督促從業人員恪守職業道德，不斷提高職業素養。

四、倡導文明旅游

積極開展文明旅游志愿服務，加強文明告知、文明提醒、文明規勸，強化文明旅游意識，健全旅游不文明信息通報機制，提升旅游從業人員和游客文明旅游素質。積極創建文明旅游示范單位，營造文明、和諧的旅游環境。

五、重視旅游安全

全面落實安全生產責任制，定期開展安全生產自查自糾活動，規范內部業務操作流程，切實加強安全管理，建立健全突發事件的預警和救援機制，提高突發事件應對能力，確保游客人身財產安全。

六、強化自律監督

加強行業協會日常監管，推進旅游行業信用體系建設，督促旅游企業嚴格履行旅游服務合同，自覺接受社會監督，完善從業人員黑名單制度和不良企業信息披露制度，建立健全游客信息反饋和投訴機制。

【來源：深圳新聞網】